Häufig gestellte Fragen

Anmeldung bzw. Login

1. Ich kann mich nicht einloggen, woran kann das liegen?
• Die Kombination aus Benutzername und Passwort muss korrekt sein. Zusätzlich kann es einen Versatz zwischen Versandt der Anschlusszusage und der Übertragung in das Portal geben. Sie können es über die nächsten Tage erneut versuchen.
2. Was kann ich tun, wenn Benutzername oder Passwort nicht akzeptiert werden?
• Benutzername und Passwort müssen sorgfältig vom Schreiben übernommen werden.
3. Kann ich mein Passwort selber zurücksetzen?
• Das Passwort kann über die Hotline zurückgesetzt werden.
4. Ist mein Benutzerkonto ggf. gesperrt?
• Benutzerkonten werden aktuell nicht gesperrt.

Browser Einstellungen & Endgerät

1. Welcher Browser wird für das Portal empfohlen?
• Es werden moderne Browser empfohlen (sog. Evergreen Browser). Das beste Erlebnis kann mit Chrome auf dem Desktop erzielt werden.
2. Funktioniert das Portal mit allen Browsern (Chrome, Edge, Firefox, Safari)?
• Das Portal funktioniert mit allen modernen Browsern auf Desktop und Mobile.
3. Warum funktioniert das Portal in meinem Browser nicht korrekt?
• Stellen Sie sicher, dass für den Browser alle Updates installiert sind. Konfigurationen und Erweiterungen, die den Funktionsumfang einschränken, können zu Problemen führen (Adblocker, Script-Blocker). Aber auch die individuelle Netzwerkkonfiguration (Antivirus, Firewalls).
4. Kann ich das Portal auch auf dem Smartphone oder Tablet nutzen?
• Ja, das Portal funktioniert auch auf Mobilen Browsern.
5. Gibt es bekannte Einschränkungen bei älteren Browser-Versionen?
• Der volle Funktionsumfang kann für ältere Browser (z.B. Internet Explorer) nicht gewähleistet werden.
6. Muss JavaScript aktiviert sein?
• Ja
7. Muss ich Pop-ups zulassen?
• Nein, das Portal arbeitet ohne Pop-ups. Downloads von Formularen müssen ggf. zugelassen werden.
8. Können Werbe- oder Script-Blocker Probleme verursachen?
• Ja. Bei Problemen deaktivieren Sie bitte entsprechende Blocker.

Ausfüllen des Formulars

1. Warum kann ich bestimmte Felder nicht ausfüllen?
• Gesperrte Felder können aus fachlichen gründen nicht ausgefüllt werden (z.B. Standort der Anlage, Datensatz bereits final abgesendet).
2. Warum werden Eingaben nicht gespeichert?
• Eingaben müssen aktiv über „Entwurf speichern“ gespeichert werden. Tritt hier ein Fehler auf, informiert das Portal darüber mit einer Fehlermeldung.
3. Warum erscheint eine Fehlermeldung, obwohl alle Pflichtfelder ausgefüllt sind?
• Das Portal führt eine detailierte Validierung durch, d.h. die Felder müssen ausgefüllt und die Eingaben plausibel sein. Sollte das Portal dennoch einen Fehler anzeigen, kann es sich um einen technischen Fehler handeln. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall die Hotline.
4. Gibt es Zeichen oder Sonderzeichen, die nicht erlaubt sind?
• Grundsätzlich ist das deutsche Alphabet komplett zugelassen. Andere Alphabete und Sonderzeichen können ggf. nicht verarbeitet werden.
5. Gibt es eine Zeitbegrenzung beim Ausfüllen des Formulars (im Sinnen von Session-Timeout)?
• Das Timeout liegt bei 24 Stunden, kann aber durch mehrere Faktoren beeinflusst werden (z.B. Browser). Bei normaler Bearbeitung sollte es nicht zu Problemen kommen.

Absenden des Formulars

1. Warum kann ich das Formular nicht absenden?
• Das Fomular kann nur abgesendet werden, wenn: mindestens eine Anlage zur Meldung offen ist und alle Felder korrekt ausgefüllt wurden.
2. Was tun bei einer allgemeinen Fehlermeldung beim Absenden?
• Bitte wenden Sie sich an die Hotline.
3. Woran erkenne ich, ob das Formular erfolgreich übermittelt wurde?
• Das Portal zeigt eine entsprechende Erfolgsmeldung an (grün, am Kopf des Formulars).
4. Kann es helfen, das Formular erneut zu laden oder neu zu starten?
• In der Regel hilf ein Neuladen des Formulars nur, wenn die Zeitbegrezung (Session-Timeout) überschritten wurde.